Letzte Aktualisierung: 1. August 2026

BOUEZOU gewährt seinen Kunden ein freiwillig verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dies entspricht 16 zusätzlichen Tagen gegenüber der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Allgemeine Bedingungen

Bedingung	Anforderung
Frist	30 Kalendertage ab Lieferung (Nachweis: Sendungsverfolgung)
Zustand der Ware	Unbenutzt, vollständig und im ursprünglichen Lieferzustand.
Beizufügende Dokumente	Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail
Rücksendekosten	Vom Kunden zu tragen, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Versandfehler
Erstattungsmethode	Gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung
Rückerstattungsfrist	Maximal innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Rücksendeverfahren

Schritt	Beschreibung
Mitteilung	E-Mail an support@bouezouc.com mit Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund senden
Bestätigung	Kundenservice prüft Berechtigung und teilt Rücksendeadresse mit
Versand	Die Ware muss ordnungsgemäß gesichert und transportbereit sein.
Prüfung	Zustand und Vollständigkeit der Ware wird kontrolliert
Rückerstattung	Innerhalb von 14 Kalendertagen, Bestätigung per E-Mail
Tipp	Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Rückerstattung aufbewahren

Besonderheiten je nach Produktkategorie

Kategorie	Anforderungen
Brennholz	Unbenutzt, vollständig und im ursprünglichen Lieferzustand
Zubehör (falls vorhanden)	ordnungsgemäß geliefert und vollständig

Ausgeschlossene Produkte

Produktart	Hinweis
Personalisierte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte	Widerrufsrecht ausgeschlossen
Verbrauchsmaterialien oder geöffnete versiegelte Teile	Widerrufsrecht ausgeschlossen
Artikel mit Hygiene- oder Sicherheitsrisiken	Widerrufsrecht ausgeschlossen
Produkte, die vom Kunden verändert wurden   Teilweise verbrauchtes oder verarbeitetes Brennholz	Widerrufsrecht ausgeschlossen   Widerruf kann ausgeschlossen sein

Defektes oder nicht konformes Produkt

Maßnahme	Beschreibung
Rücksendung	Vorfrankiertes Label
Reparatur/Ersatz/Rückerstattung	Nach Wunsch und Verfügbarkeit
Teilweise Rückerstattung	Bei unvollständiger Rückgabe oder Verschleiß kann Wertminderung angewendet werden; Betrag wird per E-Mail mitgeteilt

Rücksendeadresse

Unternehmen	Adresse	E-Mail	Telefon
BOUEZOU	9 Route d’Espagne, 64160 Saint-Laurent-Bretagne, Frankreich	support@bouezouc.com	+33 7 48 33 07 20

Identifikation

SIREN 419908512
SIRET 41990851200017
Umsatzsteuer-ID FR31419908512
RCS 419 908 512 R.C.S. Bretagne

Lieferbedingungen

Kostenlose Lieferung nach Deutschland und in weitere europäische Länder.
Lieferzeit: 3–7 Tage innerhalb Deutschlands

Rücksendung von Sperrgutsendungen (Paletten und Großgebinde)
Bei der Rücksendung von sperrigen Produkten (Brennholzpaletten, Holzbriketts in Großgebinden, Holzpellets in Säcken über 25 kg) gelten folgende besondere Bedingungen:

Transporteur für Rücksendungen :
Die Rücksendung von Palettenware erfolgt ausschließlich über einen von BOUEZOU beauftragten Speditionsdienstleister. Eine eigenständige Rücksendung durch den Kunden ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Ablauf der Rücksendung :

Kontaktaufnahme — Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf :
E-Mail : support@bouezouc.com
Telefon : +33 7 48 33 07 20
Erreichbar : Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr
Abholtermin — Nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage organisiert BOUEZOU die Abholung durch einen Spediteur. Die Abholung erfolgt nach Terminvereinbarung an der von Ihnen angegebenen Adresse.

Verpackung — Die Ware muss zum Zeitpunkt der Abholung ordnungsgemäß auf der gelieferten Palette ordnungsgemäß gesichert und transportbereit  und transportbereit sein. Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung gehen zu Lasten des Kunden.

Abholzeitraum — Die Abholung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendeanfrage.

Erstattung — Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Lager, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

 

Kosten der Rücksendung :

Grund der Rücksendung Kostenträger
Widerruf innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht)  Kunde trägt die Rücksendekosten
Defekte oder beschädigte Ware bei Lieferung  BOUEZOU trägt alle Kosten
Falschlieferung (falsches Produkt geliefert)  BOUEZOU trägt alle Kosten
Qualitätsmangel (nicht vertragsgemäße Ware)  BOUEZOU trägt alle Kosten