Letzte Aktualisierung: 1. August 2026

Fragen zu Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei BOUEZOU stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Zahlungsmethode	Verfügbarkeit
Kreditkarte	Visa, Mastercard
Banküberweisung	Ja
Scheckzahlung	Nicht verfügbar
Ratenzahlung	Nicht verfügbar

Die Verfügbarkeit unserer Brennholzprodukte wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, können Sie eine Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit aktivieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Status der Bestellung	Möglichkeit
Vor dem Versand	Änderung oder Stornierung möglich
Nach dem Versand	Widerrufsrecht und Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Schritt	Beschreibung
1	Klick auf „Anmelden“
2	Auswahl „Konto erstellen“
3	Eingabe Ihrer persönlichen Daten

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Lieferadressen speichern und Informationen einsehen.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Liefergebiet	Versandkosten
Deutschland	Kostenlos
Europa	Kostenlos

Geschätzte Lieferzeiten

Region	Lieferzeit
Deutschland	3–7 Werktage
Europa	3–7 Werktage

Die genauen Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Zeitpunkt	Änderung möglich
Vor dem Versand	Ja
Nach dem Versand	Nein

Bitte geben Sie besondere Zugangshinweise oder Lieferinformationen bereits bei der Bestellung an.

Kann ich die Produkte vor dem Kauf sehen?
BOUEZOU ist ein 100 % Online-Unternehmen ohne stationäres Ladengeschäft.
Detaillierte Produktbeschreibungen, Fotos und technische Informationen helfen Ihnen bei der Auswahl.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rückgaberecht	Bedingungen
Frist	30 Tage
Zustand	Unbenutzt und im ursprünglichen Lieferzustand
Menge	Vollständig und entsprechend der Lieferung
Dokumente	Rechnung oder Bestellbestätigung

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Schritt	Beschreibung
1	Eingang der Rücksendung
2	Prüfung des Produkts
3	Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Rücksendekosten können anfallen, außer bei mangelhaften Produkten.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit folgenden Informationen:

Erforderliche Angaben
Bestellnummer
Fotos des Produkts
Beschreibung des Problems

Je nach Situation bieten wir Ersatz, Rückerstattung oder eine andere passende Lösung an.

Technische Fragen

Haben die Produkte eine Garantie?

Garantie	Details
Gesetzliche Gewährleistung	Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen
Produktqualität	Entsprechend der angegebenen Produktbeschreibung

Welche Dokumente werden mitgeliefert?

Dokument	Inhalt
Rechnung	Kaufnachweis
Produktinformationen	Angaben zu Holzart, Menge und Eigenschaften
Lieferinformationen	Informationen zur Bestellung und Lieferung

Kundendienst

Öffnungszeiten	Uhrzeit
Montag – Freitag	09:00 – 18:00
Wochenenden & Feiertage	Geschlossen

Kontakt

Kontaktart	Details
E-Mail	support@bouezouc.com
Telefon	+33 7 48 33 07 20
Antwortzeit	24–48 Stunden (werktags)

Angebote

Angebote	Informationen
Aktionen	Regelmäßige und saisonale Angebote
Newsletter	Informationen zu neuen Produkten und Aktionen

Kommunikationsverwaltung

Funktion	Möglichkeit
Abmeldung	Über Link in jeder E-Mail
Verwaltung	Über das Kundenkonto

Sicherheit und Nutzungshinweise

Vorsichtsmaßnahmen

• Brennholz trocken und geschützt lagern
• Geeignete Lagerbedingungen beachten
• Nur für den vorgesehenen Verwendungszweck nutzen

Welche Holzarten bietet BOUEZOU an?

BOUEZOU bietet verschiedene Brennholzarten wie Buche, Eiche und weitere Harthölzer an. Die verfügbaren Holzarten und Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.